русский

Правила и условия

Правила и условия

Заказ тестов

Образцы и их свойства

Прием образцов

Лаборатория вправе отказаться от принятия образца в следующих случаях:

Сторнирование тестов

Время обследования

Результаты обследования

Оплата услуг

Плата за дополнительные услуги

Условия предъявления претензии

Условия договорной предоставления клубной скидки любителям собак и кошек

.

Заказ тестов

Заказывая обследование какой-либо формой (письменной, устной, по телефону, online и т. д.), клиент принимает общепринятые торговые условия лаборатории.

.

Заказ тестов электронным путем:

Не позже, чем на следующий день после проведения электронного заказа, заказчику направляется электронное подтверждение о приеме заказа. В подтверждении указывается список заказанных образов и тестов, контакт на заказчика и лабораторию, инструкции по проведению оплаты.

Если заказчик заказывает комплекты для отбора образцов, заказанные комплекты направляются Чешской почтой не позже, чем следующий рабочий день. Лаборатория отправляет комплекты для отбора образцов еще до того, как заказчик осуществляет оплату тестов.

.

Заказ тестов с помощью бумажного бланка:

Бланк для оформления заказа можно скачать на нашем сайте. Заказ с помощью бумажного бланка оплачивается согласно прейскуранту.

.

Образцы и их свойства

Лаборатория принимает образцы, отобранные и подписанные согласно инструкциям лаборатории.

Лаборатория может обратиться к заказчику с просьбой провести повторный отбор образцов, если для завершения анализа необходим повторный отбор образцов. Заказчик имеет право на 1 бесплатный анализ в случае повторного отбора (не относится к определению ДНК профиля по мазку слизистой ротовой полости).

Образцы по мазкам щечной слизистой являются менее надежным источником ДНК из-за вариабельности количества отобранного материала и высокой повреждаемости при хранении и транспортировке.

Животные образцы после получения лабораторией становятся имуществом лаборатории и могут применяться для внутреннего контроля качества или для исследовательских целей в рамках лаборатории. Животные образцы, за которые был оплачен сбор за хранение образца, не будут применяться для целей внутреннего контроля качества или для научных целей.

Человеческие образцы анонимны и ликвидируются сразу же после того, как заказчик получит и акцептирует результат теста.

.

Прием образцов

Заказчик информируется о получении лабораторией образца автоматически генерируемым электронным письмом.

.

Лаборатория вправе отказаться от принятия образца в следующих случаях:

Образец ошибочно обозначен – не возможна однозначная идентификация образца.

Не предоставлен биологический материал – лаборатория не может провести анализ.

Лаборатория вправе отказаться от проведения анализа в случае:

  • неправильного отбора (применен неправильный комплект для отбора; предоставленный биологический материал не пригоден для проведения данного теста; несоблюдение условий отбора).
  • несоблюдение условий транспортировки образов (например, времени предоставления образца при проведении молекулярно-генетических обследований на патологические гены или плохое качество образца при получении – сильное разложение образца, повреждение образца).
  • недостаточное количество  биологического материала
  • отсутствие информированного согласия (для проведения молекулярно-генетического теста лиц).

Решение о  приеме образца к анализу или об отказе в приеме образца принимает компетентный сотрудник лаборатории в день получения образца. В случае отказа в приеме образца заказчик будет об этом информирован,  лаборатория обратится с просьбой выполнить повторный отбор образца.

.

Сторнирование тестов

Обследование можно бесплатно сторнировать до тех пор, пока образец не поступит в лабораторию.

После поступления образца в лабораторию сторнировать обследование невозможно, точнее, после того, как лаборатория информирует заказчика о получении образца. Первые шаги анализа (изоляция ДНК) выполняется сразу после получения образца. Если сторнирование заказа произойдет в день получения образца, после того, как заказчику будет отправлено электронное письмо с информацией о приеме образца, заказчик оплачивает плату за сторнирование заказа согласно действующему прейскуранту.

Более позднее сторнирование, чем в день получения образца, возможно лишь при условии оплаты платы за сторнирование и только в случаях, когда дальнейший анализ образца еще не был начат.

.

Время обследования

На страницах нашего сайта, информирующих о конкретных обследованиях,  а также на странице, на которой приведен прейскурант, указаны обычные сроки завершения конкретного анализа. Указывается количество рабочих дней, необходимых для выполнения анализа. Если для одного образца заказано несколько тестов, в большинстве случаев результаты предоставляются одновременно, причем срок выполнения определяется сроком выполнения того теста, который требует больших затрат времени. Если Вам необходимо уточнить срок предоставления результатов заказанных Вами тестов, обращайтесь, пожалуйста, в лабораторию.

В обычные сроки не засчитываются праздничные и выходные дни, публикуемые на нашем сайте, на странице Контакты.

Лаборатория предоставляет услуги в сроки, определяемые с учетом применяемых методик и затрат времени на выполнение заказанных испытаний. В объеме, в котором это позволяет характер анализов и график работы лаборатории, лаборатория будет стремиться учитывать обоснованные требования заказчика по выполнению заказа в более короткие сроки.

Заказчик может заказать (за дополнительную плату) выполнение тестов в режиме экспресс (до 48 часов со дня получения образцов лабораторией, причем выходные и праздничные дни в срок выполнения не засчитываются). Тесты на определение ДНК-профилей в режиме экспресс заказать нельзя. Сумма доплаты указана в прейскуранте.

Если предоставление заказчику результата теста в срок, указанный как обычный срок анализа, невозможно, заказчик информируется об этом факте не позже, чем в последний день обычного срока анализа.

.

Результаты обследования

Результаты являются конфиденциальными и предоставляются исключительно заказчику.

Результаты отправляются заказчику лишь после оплаты цены заказанных анализов.

Сообщение результатов перед оплатой стоимости возможно лишь при наличии договора на обслуживание.

Лаборатория направляет результаты обследования в электронном виде, в формате pdf.

За дополнительную плату можно заказать направление результатов в печатном виде. В данном случае результаты отправляются одновременно за весь заказ, обычно в следующий рабочий день после завершения всех анализов в рамках одного заказа.

Результат всегда относится к тестируемому пункту (образцу), а не к особи, у которой образец был отобран.

Отчет о результате испытания без согласия лаборатории запрещено воспроизводить иначе, чем полностью.

Лаборатория не несет ответственность за какие-либо последствия, вызванные использованием заключений и результатов анализов, или их различной интерпретацией. Лаборатория  несет ответственность за ущерб лишь в размере фактического ущерба, ни в коем случае не в размере упущенной выгоды или какого-либо косвенного или последующего ущерба.

.

Оплата услуг

Оплату услуг можно выполнить

  • Банковским переводом
  • Вкладом наличными на счет
  • Наложенным платежом (заказанные пробирки отправляем наложенным платежом)
  • Платежной карточкой через услугу Paypal для заказчиков, которые не зарегистрированы на Paypal
  • Через услугу  Paypal
  • Наличными в лаборатории
.

Плата за дополнительные услуги

1.60 USD – плата за обработку заявки в бумажном виде

2.50 USD – плата за направление отчетов о результатах почтой

2.50 USD – плата за  платеж банковской картой или через Paypal

4.00 USD – плата за направление комплектов для отбора образцов

4.00 USD - плата за обработку заочно установленного генетического профиля с целью проверки родства в лаборатории Genomia.

18.00 USD – плата за экспресс-тестирование до 48 часов (оплачивается каждый тип теста, обработанный в экспресс-режиме; не касается генетического профиля). Требуется заранее договориться с лабораторией.

12.00 USD евро – плата за сторнирование анализа после поступления образца в лабораторию

.

Условия предъявления претензии

Данными правилами рекламации определяются условия, размер и способ несения ответственности лабораторией Genomia за плохой результат при выполнении услуг согласно закону № 89/2012, гражданскому своду законов и закону № 634/1992 о защите потребителя. Под результатом подразумевается содержание информации в письменном виде как результат услуг лаборатории.

Лаборатория отвечает за качество результата, но не отвечает за ущерб, возникший вследствие ошибочной интерпретации заказчиком результата обследования, как и за потенциальный ущерб, который это может за собой повлечь. Заказчик отвечает за соблюдение инструкций касательно взятия и хранения образцов, пока они не поступят в лабораторию, также за ущерб, возникший по причине несоблюдения условий взятия образцов и инструкций по хранению образцов перед тем, как передать их лаборатории.

Претензию по результату обследования можно оформить в течение 2 лет с момента оформления отчета о результате.

Оформление претензии возможно на следующих условиях:

A) условия Претензия

  1. Образцы, анализируемые лабораторией Genomia, и доказательные образцы, имеют проверенный отбор. Невозможно подать претензию по образцам, отбор которых не был проверен. Отбор образца, по которому подается претензия, и отбор образцов, применяемых в качестве доказательства для подтверждения ошибки лаборатории, должны выполняться третьим незаинтересованным лицом, который подтверждает отбор своей подписью и идентификационными данными.
  2. Если в случае тестирования наследственного генотипа имеются противоречия в генотипе родителей и потомков, заказчик должен предоставить результаты обследования родителей или потомков, из которых будет явно видно противоречие законам генетики.
  3. Если имеется противоречие между результатом лаборатории Genomia и результатом иной лаборатории, необходимо, чтобы предмет анализа имел одинаковую суть (например, речь идет об анализе одной и той же мутации гена). Заказчик для оформления претензии должен предоставить отчет о результатах обследования, оформленный другой лабораторией, из которого будет очевиден противоречивый результат и будут однозначно описаны тестируемые свойства (например, генный вариант).
  4. В случае тестов на наличие патологического гена оформление претензии возможно лишь при условии, что независимая лаборатория проведет такой же тип теста на таком же типе образца, который был выполнен лабораторией Genomia, а результаты тестов противоречат друг другу.

.

B) Способ предъявления претензии

Претензия предъявляется в письменном виде в офисе лаборатории или путем её отправки на адрес фирмы. Или по электронной почте.

Если условия для оформления претензии выполнены, лаборатория сразу же начнет процесс рассмотрения претензии.

Лаборатория рассмотрит претензию в течение 30 дней с момента начала процесса. О результатах рассмотрения заказчик будет информирован в письменном виде.

В случае подтвержденного ошибочного результата, обнаруженного заказчиком, лабораторией или третьим лицом, лаборатория оформит новый отчет о результате тестирования.

Если претензия признана обоснованной, заказчику (до 7 дней от того момента, когда тот сообщит лаборатории номер своего банковского счета) будет выплачена сумма в размере стоимости теста, по которому предъявлялась претензия.

.

Условия договорной предоставления клубной скидки любителям собак и кошек

Genomia предоставит членам животноводческих организаций 10% скидку на генетические тесты, заказанных в режиме онлайн через веб-сайт.

Условия предоставления скидки:

  • Клиент является членом организации, зарегистрированной в Genomia - данный факт указывается в примечании к заказу. Лаборатория вправе проверить, состоит ли лицо в указанной организации, через предоставленную контактную информацию.
  • Предоставление скидки задним числом не возможно, при оформлении заказа необходимо отметить право на скидку.
  • Скидка 10 % применяется на всю стоимость генетического теста. Скидка будет засчитана при подтверждении заказа.
  • Заказ тестов должен быть проведен он-лайн.
  • Скидка не распространяется на дополнительные услуги.
  • Скидка не распространяется на серологические и иммунологические тесты.
  • При отборах образцов необходимо проверить особь - для этого заполняется формуляр, который может быть загружен с веб-сайта.
  • На процесс оформления заказа распространяются общие коммерческие условия лаборатории.
  • Возможно одновременное применение клубной скидки 10% и оптовой скидки 20+ генетических тестов. (подробную информацию об оптовой скидке см. Прейскурант прочих услуг).
  • Одновременное применение клубной скидки 10 % и индивидуальной скидки постоянного клиента не возможно.

Хотите получить для своего клуба скидку 10%? Заполните форму и зарегистрировать свой клуб.

Предложение действительно на 2016 и 2017 гг. Скидка не обусловлена требованиями законодательства. Все изменения оговорены.