Ogólne Warunki Handlowe

zaktualizowano 13.5.2021

Zamówienie testów

Próbki i ich właściwości

Przyjmowanie próbek

Warunki laboratorium co do odrzucenia próbki do analizy

Storno testu

Czas trwania badania

Wyniki badania

Płatności za badania

Opłaty za dodatkowe usługi

Procedura reklamacyjna

Zasady ochrany danych osobowych

Zgoda na wykorzystanie danych osobowych do celów marketingowych

Warunki przyznawania zniżek umownych dla hodowców psów i kotów

Ogólne warunki korzystania z banku spermy

Zamówienie testów

Zamawiając test w dowolnej formie (pisemnie, ustnie, telefonicznie, online itp.), klient wyraża zgodę na Ogólne Warunki Handlowe laboratorium.

Zamawianie testów drogą elektroniczną

Najpóźniej następnego dnia roboczego po złożeniu elektronicznego zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Potwierdzenie zawiera listę zamówionych próbek i testów, dane kontaktowe klienta i laboratorium oraz instrukcje dotyczące płatności.

Jeśli klient zamówi zestawy do pobrania próbek, zostaną one wysłane pocztą czeską najpóźniej następnego dnia roboczego. Laboratorium wysyła zestawy testowe bez względu na opłacenie zamówienia na testy.

Zamawianie testów przy użyciu formularza papierowego

Formularz zamówienia jest dostępny do pobrania. Zamówienie złożone przy użyciu formularza papierowego jest płatne zgodnie z cennikiem.

Próbki i ich właściwości

Laboratorium akceptuje próbki opisane i pobrane zgodnie zgodnie z instrukcjami.

Klient może zostać poproszony o pobranie kolejnej próbki, jeśli do ukończenia analizy wymagana jest powtórna próbka.

Standardową próbką do badania jest krew w EDTA lub dwa suche wymazy z błony śluzowej jamy ustnej (sterylne szczoteczki cytologiczne, wysuszone po pobraniu i przechowywane w papierowej kopercie). Jeśli analiza próbki standardowej zakończy się niepowodzeniem, poprosimy o przesłanie nowej próbki standardowej; nie pobieramy opłat za ponowne badanie.

W przypadku przesłania próbki niestandardowej mamy prawo odmówić jej analizy lub naliczyć dodatkową opłatę za przetworzenie próbki niestandardowej zgodnie z aktualnym cennikiem. W przypadku niepowodzenia analizy próbki niestandardowej, poprosimy o przesłanie nowej próbki standardowej, naliczymy opłatę w wysokości 30% ceny ponownego badania.

Klient ma prawo do 1 bezpłatnej ponownej analizy, jeśli pobrana została standardowa próbka (nie dotyczy profilowania DNA z wymazu z jamy ustnej). Próbki wymazów z jamy ustnej są mniej wiarygodnym źródłem DNA ze względu na zmienność ilości pobranego materiału oraz podatność na przechowywanie i transport.

Próbka pozaludzka staje się własnością laboratorium w momencie jej otrzymania i może zostać wykorzystana do wewnętrznej kontroli jakości pracy laboratorium lub do celów badawczych w laboratorium. Próbki pozaludzkie, za które uiszczono opłatę za archiwizację próbki, nie będą wykorzystywane do wewnętrznej kontroli jakości pracy laboratorium i/lub do celów badawczych w laboratorium. Na wyraźne życzenie klienta próbka jest usuwana.

Ludzki materiał genetyczny pozostaje własnością klienta na czas trwania analizy i w każdej chwili można zażądać jego wydania lub natychmiastowego zniszczenia. Próbki ludzkie są anonimizowane i usuwane po zaakceptowaniu i przyjęciu wyniku testu przez klienta.

Wyniki, po usunięciu danych identyfikacyjnych klienta i próbki, mogą być wykorzystane do celów statystycznych.

Przyjmowanie próbek

Klient jest informowany o dostarczeniu próbki do laboratorium automatycznie wygenerowaną wiadomością e-mail.

Przesłanki laboratorium do odrzucenia próbki do analizy

Laboratorium odmówi analizy próbki, jeśli próbka jest błędnie oznakowana, tak że nie można jej jednoznacznie zidentyfikować.

Laboratorium nie wykona analizy, jeśli materiał biologiczny nie zostanie dostarczony.

Laboratorium może odmówić wykonania analizy w przypadku::

• nieprawidłowego pobrania (nieprawidłowy zestaw do pobrania; materiał biologiczny, z którego nie można wykonać wymaganego testu; nieprzestrzeganie warunków pobrania)
• niedotrzymanie warunków transportu próbki (np. czas dostawy próbek do molekularnych badań genetycznych patogenów lub niska jakość próbki w momencie jej otrzymania przez laboratorium - poważna degradacja próbki, pogorszenie jakości próbki)
• niewystarczające ilości materiału biologicznego
• brak świadomej zgody na molekularne badania genetyczne osób fizycznych

Decyzja o rozpoczęciu analizy lub odrzuceniu próbki zostanie podjęta przez właściwego pracownika laboratorium w dniu dostarczenia próbki do laboratorium. W przypadku odrzucenia próbki, klient zostanie o tym poinformowany i poproszony o ponowne pobranie próbki.

Anulowanie testu

Test można anulować bezpłatnie przed dostarczeniem próbek do laboratorium.

Testu nie można anulować po dostarczeniu próbki do laboratorium lub po poinformowaniu klienta przez laboratorium o dostarczeniu próbki. Pierwsze etapy analizy (izolacja DNA) są zwykle rozpoczynane natychmiast po dostarczeniu próbki do laboratorium. Jeśli test zostanie anulowany w dniu dostarczenia próbki, po wysłaniu klientowi wiadomości e-mail z informacją o otrzymaniu próbki, klient zostanie obciążony opłatą za anulowanie zgodnie z cennikiem. Anulowanie później niż w dniu dostawy jest możliwe za opłatą za anulowanie tylko wtedy, gdy nie rozpoczęto dalszej analizy próbki.

Czas trwania badania

Na stronach internetowych poszczególnych badań oraz na stronie z cennikiem podany jest zwyczajowy czas wykonania danej analizy. Podana jest liczba dni roboczych. Jeśli zamówiłeś więcej niż jeden test dla jednej próbki, w większości przypadków otrzymasz wyniki w tym samym czasie w dniu dłuższego testu. Skontaktuj się z laboratorium, jeśli chcesz określić datę otrzymania wyników zamówionych testów.

Do standardowych terminów trwania badania, nie wliczają się dni, w czsie któych labolatorium jest nieczynne, a które są publikowane na stronie internetowej w sekcj Kontakty.

Laboratorium świadczy usługi w terminach wynikających ze stosowanych metodologii i wymagań czasowych zleconych testów. W zakresie, w jakim pozwala na to charakter badań i działalność laboratorium, laboratorium uwzględni uzasadnione prośby klienta o wcześniejszy termin.

Klient może zamówić za dodatkową opłatą testy ekspresowe wykonywane do 48 godzin (nie wliczając weekendów i świąt) od momentu otrzymania próbki przez laboratorium. Testy profilowania DNA nie mogą być zamawiane w trybie ekspresowym. Dopłata za badanie ekspresowe naliczana jest zgodnie z cennikiem.

Jeśli nie jest możliwe dostarczenie klientowi wyniku testu przed upływem standardowego czasu, klient zostanie o tym poinformowany nie później niż ostatniego dnia standardowego okresu analizy.

Wyniki badania

Wyniki są poufne i przekazywane wyłącznie klientowi.

Wyniki są wysyłane do klienta dopiero po zapłaceniu ceny za zamówione testy.

Wyniki przed dokonaniem płatności, udostępniamy tylko zakontraktowanym klientom

Wyniki testów są przesyłane przez laboratorium drogą elektroniczną w formacie pdf.

Drukowane raporty z wynikami można zamówić jako usługę płatną. Są one zawsze wysyłane łącznie dla całego zamówienia, zwykle następnego dnia roboczego po zakończeniu całego zamówienia.

Wynik zawsze odnosi się do testowanego elementu (próbki), a nie do osoby, od której pochodzi próbka.

Raport z badań nie może być powielany bez zgody laboratorium inaczej niż w całości.

Laboratorium w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje spowodowane wykorzystaniem wniosków i wyników testów lub ich odmienną interpretacją. Laboratorium ponosi odpowiedzialność za szkody wyłącznie w odniesieniu do szkód rzeczywistych, a nie w odniesieniu do utraconych zysków lub jakichkolwiek szkód pośrednich lub wtórnych.

Klient zobowiązuje się nie zmieniać treści raportu z badań ani w inny sposób ingerować w niego lub zmieniać jego znaczenia lub wyniku. W przypadku naruszenia obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz laboratorium kary umownej w wysokości 20 000 zł. Zapłata kary umownej nie pozbawia Laboratorium prawa do dochodzenia odszkodowania za szkodę pozostającą w bezpośrednim i przyczynowym związku z naruszeniem zobowiązania do wykonania w wysokości przewyższającej karę umowną.

Płatności za badania

Płatności za badania mogą być dokonywane

• Przelewem bankowym
• Poprzez wpłatę na konto
• Za pobraniem (w przypadku zamówienia przesyłki zestawu pobraniowego, wyślemy je za pobraniem)
• Płatność kartą przez Paypal dla klientów niezarejestrowanych w Paypal
• Płatność PayPal
• Gotówką w laboratorium

Opłaty za dodatkowe usługi

60 CZK opłaty za przetworzenie papierowego formularza zgłoszeniowego

90 CZK opłata za wysyłkę zestawów do pobrania próbek

100 CZK opłata za wysyłkę raportów o wynikach pocztą

65 CZK opłata za płatność kartą płatniczą lub PayPal

150 CZK opłata za przetwarzanie zewnętrznie określonego profilu genetycznego w celu weryfikacji rodzicielstwa w Genomia

990 CZK dodatkowa opłata za ekspresową analizę w ciągu 48 godzin (naliczana za każdy rodzaj testu, który jest przetwarzany w sposób ekspresowy; nie dotyczy profilu genetycznego) - należy uzgodnić w laboratorium

400 CZK opłata za anulowanie analizy po dostarczeniu próbki do laboratorium

... więcej w cenniku usług

Procedura reklamacyjna

Niniejsza Procedura reklamacyjna Genomia s.r.o. określa warunki, zakres i sposób dochodzenia odpowiedzialności laboratorium za wadliwe wyniki usług, zgodnie z przepisami nr 89/2012 kc. i przepisami nr 634/1992 kc. o ochronie konsumentów. Wynik oznacza treść pisemnej informacji w wyniku usługi laboratorium.

Laboratorium ponosi odpowiedzialność za jakość wyniku. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane nieprawidłową interpretacją wyniku przez klienta i wszelkie szkody, które mogą z tego wyniknąć. Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie instrukcji dotyczących pobierania i przechowywania próbki do momentu otrzymania próbki przez laboratorium oraz ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z nieprzestrzegania warunków i instrukcji pobierania oraz przechowywania próbki przed jej przekazaniem do laboratorium.

Klient może złożyć skargę na wynik laboratoryjny bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, w ciągu maksymalnie dwóch lat od dostarczenia raportu z wynikami.

.

A) Polityka reklamacyjna

Wynik laboratorium Genomia s.r.o. może być reklamowany pod następującymi warunkami:

1. Próbki analizowane przez laboratorium Genomia s.r.o. oraz próbki wykazujące wadliwy wynik muszą mieć zweryfikowaną historię pobierania próbek. Do reklamacji należy dołączyć dowód zweryfikowanego pobrania obu próbek przez trzecią bezstronną osobę, która potwierdzi na piśmie zgodność z warunkami pobierania próbek i ich opis oraz poda swoją tożsamość i związek z klientem.
2. Jeśli w przypadku roszczenia dotyczącego wyniku testu zdolności dziedzicznych istnieje rozbieżność w genotypie rodziców i potomstwa, klient musi dostarczyć raporty z wynikami testów rodziców lub potomstwa, z których wynika rozbieżność z prawami dziedziczności.
3. wynikiem laboratorium Genomia s.r.o. a wynikiem innego laboratorium, pod warunkiem identycznego przedmiotu analizy (np. analiza tej samej mutacji genu) i identycznych warunków pobierania próbek, klient musi dostarczyć wynik innego laboratorium wraz z opisem badanej właściwości (np. wariantu genu).
4. Do reklamacji Aby ubiegać się o wynik testu na obecność patogenu, klient musi załączyć wynik innego laboratorium, które przeprowadziło ten sam rodzaj testu na tym samym rodzaju próbki, która została pobrana w identycznym momencie dla obu testów i załączyć dowody tożsamości tych założeń wejściowych.

.

B) Jak zgłosić roszczenie

Reklamacje należy składać w formie pisemnej, w siedzibie laboratorium lub przesyłając ją na adres laboratorium lub pocztą elektroniczną.

W przypadku spełnienia warunków reklamacji i należytego udokumentowania reklamacji przez klienta, laboratorium niezwłocznie rozpocznie procedurę reklamacyjną.

Laboratorium rozstrzyga reklamację w terminie 30 dni od wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Laboratorium poinformuje klienta na piśmie o wyniku reklamacji.

Laboratorium wyda raport korygujący, jeśli reklamowany wynik okaże się wadliwy. Laboratorium wyda również taki raport, jeśli wykryje wadliwy wynik w wyniku własnych działań.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, laboratorium wypłaci klientowi kwotę zapłaconej ceny w terminie 7 dni od dnia powiadomienia o tym fakcie rachunku bankowego klienta.

Zasady ochrony danych osobowych

Polityka określa podstawy przetwarzania przez Laboratorium wszelkich danych osobowych gromadzonych w związku z prowadzoną działalnością, korzystaniem z usług Laboratorium, wiadomości e-mail, innych wiadomości oraz korzystaniem z innych form komunikacji z klientem.

Wyrażając wyraźną zgodę na Warunki Handlowe i niniejszą Politykę, Klient akceptuje sformułowania i praktyki opisane w niniejszej Polityce.

W celu zawarcia umowy z klientem i wykonania usługi laboratorium musi gromadzić i przetwarzać dane osobowe. Podanie danych jest dobrowolne, ale w zakresie niezbędnym do zawarcia umowy jest warunkiem nawiązania stosunku umownego. Przetwarzane dane osobowe są objęte najwyższym standardem ochrony zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

Dane osobowe to imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, w tym kontakty elektroniczne, inne podane dane oraz dane utworzone przez laboratorium w wyniku przetwarzania uzyskanych w ten sposób danych i wyniku usługi. Laboratorium przetwarza dane osobowe w formie, w jakiej otrzymuje je od klienta, zgodnie z określonym celem ich przetwarzania.

Wszystkie osoby, które w ramach swojej pracy lub innych obowiązków mają kontakt z danymi osobowymi klientów, są zobowiązane do zachowania poufności zgodnie z prawem lub umową.

Dane osobowe są przetwarzane przez Laboratorium. Przetwarzanie odbywa się ręcznie oraz w sposób zautomatyzowany w celu wykonania usługi, przez czas niezbędny do realizacji celu przetwarzania. Laboratorium zobowiązuje się do zachowania poufności danych osobowych Klienta oraz do zapewnienia wystarczającej ochrony przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem do danych osobowych, ich zmianą, zniszczeniem lub utratą, nieuprawnionym przekazaniem lub nieuprawnionym przetwarzaniem, a także wszelkim innym niewłaściwym wykorzystaniem danych osobowych.

Klientowi przysługuje prawo do pisemnego żądania od laboratorium informacji o zakresie przetwarzania danych osobowych w związku z realizacją umowy, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, wglądu do danych osobowych, żądania zmiany danych i ich aktualizacji, ograniczenia zakresu danych osobowych, usunięcia danych osobowych oraz inne prawa wynikające z przepisów prawa. Klient może zwrócić się o udzielenie informacji o przetwarzaniu danych osobowych w siedzibie laboratorium lub pisemnie na adres e-mail laboratorium.

Ponadto Laboratorium zwraca uwagę na możliwość skontaktowania się z organem nadzorczym ds. ochrony danych w przypadku wątpliwości co do przestrzegania obowiązków związanych z przetwarzaniem danych osobowych.

Zgoda na wykorzystanie danych osobowych do celów marketingowych

Wyraża się zgodę na kontaktowanie się przez Laboratorium z klientem w formie pisemnej lub elektronicznej w sprawie ofert usług lub innych komunikatów marketingowych z wykorzystaniem podanych danych osobowych. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i nie stanowi warunku zawarcia umowy. Zgoda na takie przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie w formie pisemnej na adres e-mail laboratorium. Zgoda obowiązuje od dnia jej udzielenia, przez okres korzystania z usług, a następnie przez kolejne 4 lata, chyba że zostanie odwołana przez klienta.

Genomia może wysyłać klientowi informacje handlowe dotyczące podobnych usług bez uprzedniej zgody klienta (np. w celu poinformowania o nowym teście genetycznym dla rasy psów, którą klient zwykle testuje). Klient ma prawo odmówić przyjęcia informacji handlowych dotyczących podobnych usług i nie będzie otrzymywać dalszych podobnych usług.

Warunki przyznawania zniżek umownych dla hodowców psów i kotów

Genomia zaoferuje członkom organizacji hodowców psów i kotów 10% zniżki na testy genetyczne zamówione online za pośrednictwem strony internetowej.

Warunki przyznania zniżki:

• Klient jest członkiem organizacji zarejestrowanej w Genomia - fakt ten należy zaznaczyć w uwagach do zamówienia. Laboratorium ma prawo zweryfikować członkostwo podczas umówionego kontaktu w organizacji hodowlanej.
• Zniżka nie może być zastosowana z mocą wsteczną, klient musi o nią wystąpić w momencie składania zamówienia.
• Zniżka 10% zostanie zastosowany do całkowitej ceny testów genetycznych. Zniżka zostanie zastosowana dopiero po potwierdzeniu zamówienia.
• Zamawianie testów odbywa się online.
• Zniżka nie dotyczy usług dodatkowych.
• Zniżka nie dotyczy testów serologicznych i immunologicznych.
• Podczas pobierania próbek należy zweryfikować tożsamość danej osoby - służy do tego specjalny formularz, który można pobrać z naszej strony internetowej.
• Proces zamówienia podlega ogólnym warunkom laboratorium.
• Zniżka klubowa w wysokości 10% jest dodawana do zniżki ilościowej 20+ testów genetycznych.

Chcesz otrzymać 10% zniżki dla swojego klubu? Wypełnij formularz i zarejestruj klub.

Oferta jest ważna w latach 2018 - 2024. Zniżka nie jest prawnie wiążąca. Zastrzega się możliwość zmian.