Svoz Messengerem je zdarma pro objednávky genetických testů psů od 3000 Kč včetně DPH.

Polski

Deutsch

English

Česky

Условия и условия

Заказ тестов

Заказ тестов электронным путем:

Не позже, чем на следующий день после проведения электронного заказа, заказчику направляется электронное подтверждение о приеме заказа. В подтверждении указывается список заказанных образов и тестов, контакт на заказчика и лабораторию, инструкции по проведению оплаты.

Если заказчик заказывает комплекты для отбора образцов, заказанные комплекты направляются Чешской почтой не позже, чем следующий рабочий день. Лаборатория отправляет комплекты для отбора образцов еще до того, как заказчик осуществляет оплату тестов.

Заказ тестов с помощью бумажного бланка:

Бланк для оформления заказа можно скачать на нашем сайте. Заказ с помощью бумажного бланка оплачивается согласно прейскуранту.

Образцы и их свойства

Лаборатория принимает образцы, отобранные и подписанные согласно инструкциям лаборатории. Лаборатория может обратиться к заказчику с просьбой провести повторный отбор образцов, если для завершения анализа необходим повторный отбор образцов. Заказчик имеет право на 1 бесплатный анализ в случае повторного отбора (не относится к определению ДНК профиля по мазку слизистой ротовой полости).

Образцы по мазкам щечной слизистой являются менее надежным источником ДНК из-за вариабельности количества отобранного материала и высокой повреждаемости при хранении и транспортировке.

Животные образцы после получения лабораторией становятся имуществом лаборатории и могут применяться для внутреннего контроля качества или для исследовательских целей в рамках лаборатории. Животные образцы, за которые был оплачен сбор за хранение образца, не будут применяться для целей внутреннего контроля качества или для научных целей.

Человеческие образцы анонимны и ликвидируются сразу же после того, как заказчик получит и акцептирует результат теста.

Прием образцов

Заказчик информируется о получении лабораторией образца автоматически генерируемым электронным письмом.

Лаборатория вправе отказаться от принятия образца в следующих случаях:

Образец ошибочно обозначен – не возможна однозначная идентификация образца. Не предоставлен биологический материал – лаборатория не может провести анализ. Лаборатория вправе отказаться от проведения анализа в случае:

неправильного отбора (применен неправильный комплект для отбора; предоставленный биологический материал не пригоден для проведения данного теста; несоблюдение условий отбора).
несоблюдение условий транспортировки образов (например, времени предоставления образца при проведении молекулярно-генетических обследований на патологические гены или плохое качество образца при получении – сильное разложение образца, повреждение образца).
недостаточное количество биологического материала
отсутствие информированного согласия (для проведения молекулярно-генетического теста лиц).

Решение о приеме образца к анализу или об отказе в приеме образца принимает компетентный сотрудник лаборатории в день получения образца. В случае отказа в приеме образца заказчик будет об этом информирован, лаборатория обратится с просьбой выполнить повторный отбор образца.

Сторнирование тестов

Обследование можно бесплатно сторнировать до тех пор, пока образец не поступит в лабораторию.

После поступления образца в лабораторию сторнировать обследование невозможно, точнее, после того, как лаборатория информирует заказчика о получении образца. Первые шаги анализа (изоляция ДНК) выполняется сразу после получения образца. Если сторнирование заказа произойдет в день получения образца, после того, как заказчику будет отправлено электронное письмо с информацией о приеме образца, заказчик оплачивает плату за сторнирование заказа согласно действующему прейскуранту. Более позднее сторнирование, чем в день получения образца, возможно лишь при условии оплаты платы за сторнирование и только в случаях, когда дальнейший анализ образца еще не был начат.

Время обследования

На страницах нашего сайта, информирующих о конкретных обследованиях, а также на странице, на которой приведен прейскурант, указаны обычные сроки завершения конкретного анализа. Указывается количество рабочих дней, необходимых для выполнения анализа. Если для одного образца заказано несколько тестов, в большинстве случаев результаты предоставляются одновременно, причем срок выполнения определяется сроком выполнения того теста, который требует больших затрат времени. Если Вам необходимо уточнить срок предоставления результатов заказанных Вами тестов, обращайтесь, пожалуйста, в лабораторию.

В обычные сроки не засчитываются праздничные и выходные дни, публикуемые на нашем сайте, на странице Контакты.

Лаборатория предоставляет услуги в сроки, определяемые с учетом применяемых методик и затрат времени на выполнение заказанных испытаний. В объеме, в котором это позволяет характер анализов и график работы лаборатории, лаборатория будет стремиться учитывать обоснованные требования заказчика по выполнению заказа в более короткие сроки. Заказчик может заказать (за дополнительную плату) выполнение тестов в режиме экспресс (до 48 часов со дня получения образцов лабораторией, причем выходные и праздничные дни в срок выполнения не засчитываются).

Тесты на определение ДНК-профилей в режиме экспресс заказать нельзя.

Если предоставление заказчику результата теста в срок, указанный как обычный срок анализа, невозможно, заказчик информируется об этом факте не позже, чем в последний день обычного срока анализа.

Результаты обследования

Результаты являются конфиденциальными и предоставляются исключительно заказчику.

Результаты отправляются заказчику лишь после оплаты цены заказанных анализов.

Сообщение результатов перед оплатой стоимости возможно лишь при наличии договора на обслуживание.

Лаборатория направляет результаты обследования в электронном виде, в формате pdf.

За дополнительную плату можно заказать направление результатов в печатном виде. В данном случае результаты отправляются одновременно за весь заказ, обычно в следующий рабочий день после завершения всех анализов в рамках одного заказа.

Результат всегда относится к тестируемому пункту (образцу), а не к особи, у которой образец был отобран.

Отчет о результате испытания без согласия лаборатории запрещено воспроизводить иначе, чем полностью.

Лаборатория не несет ответственность за какие-либо последствия, вызванные использованием заключений и результатов анализов, или их различной интерпретацией. Лаборатория несет ответственность за ущерб лишь в размере фактического ущерба, ни в коем случае не в размере упущенной выгоды или какого-либо косвенного или последующего ущерба.

Оплата услуг

Оплату услуг можно выполнить

Банковским переводом
Вкладом наличными на счет
Наложенным платежом (заказанные пробирки отправляем наложенным платежом)
Платежной карточкой через услугу Paypal для заказчиков, которые не зарегистрированы на Paypal
Через услугу Paypal
Наличными в лаборатории

Плата за дополнительные услуги

1 евро – плата за обработку заявки в бумажном виде

2,08 евро – плата за направление комплектов для отбора образцов

2,08 евро – плата за направление отчетов о результатах почтой

2,71 евро – плата за платеж банковской картой или через Paypal

12,50 евро – плата за экспресс-тестирование (до 48 часов)

12,50 евро – плата за сторнирование анализа после поступления образца в лабораторию

Условия предъявления претензии

Претензию по результату обследования можно оформить в течение 2 лет с момента оформления отчета о результате.

Оформление претензии возможно на следующих условиях:

Образцы, анализируемые лабораторией Genomia, и доказательные образцы, имеют проверенный отбор. Невозможно подать претензию по образцам, отбор которых не был проверен. Отбор образца, по которому подается претензия, и отбор образцов, применяемых в качестве доказательства для подтверждения ошибки лаборатории, должны выполняться третьим незаинтересованным лицом, который подтверждает отбор своей подписью и идентификационными данными.
Если в случае тестирования наследственного генотипа имеются противоречия в генотипе родителей и потомков, заказчик должен предоставить результаты обследования родителей или потомков, из которых будет явно видно противоречие законам генетики.
Если имеется противоречие между результатом лаборатории Genomia и результатом иной лаборатории, необходимо, чтобы предмет анализа имел одинаковую суть (например, речь идет об анализе одной и той же мутации гена). Заказчик для оформления претензии должен предоставить отчет о результатах обследования, оформленный другой лабораторией, из которого будет очевиден противоречивый результат и будут однозначно описаны тестируемые свойства (например, генный вариант).
В случае тестов на наличие патологического гена оформление претензии возможно лишь при условии, что независимая лаборатория проведет такой же тип теста на таком же типе образца, который был выполнен лабораторией Genomia, а результаты тестов противоречат друг другу.

Если условия для оформления претензии выполнены, лаборатория сразу же начнет процесс рассмотрения претензии.

Лаборатория проверит претензию в течение 14 дней с момента начала процесса рассмотрения претензии.

В случае подтвержденного ошибочного результата, обнаруженного заказчиком, лабораторией или третьим лицом, лаборатория оформит новый отчет о результате тестирования.

Если претензия признана обоснованной, заказчику незамедлительно будет выплачена сумма в размере стоимости теста, по которому предъявлялась претензия, в качестве компенсации за ошибочный отчет о результате тестирования. Лаборатория не несет ответственность за косвенный, последующий или случайный ущерб, причиненный заказчику в связи с тестом, выполненным в лаборатории Genomia.

Если в ходе процесса рассмотрения претензии будет подтверждено, что отчет о результате тестирования изменялся заказчиком, лаборатория имеет право на публикацию конкретных отчетов, включая их полное содержание, с целью очистки своей репутации.

Условия договорной предоставления клубной скидки любителям кошек

Компания Genomia предоставит членам организаций, объединяющих лиц, занимающихся разведением кошек и собаки, 10 % скидку на генетические тесты, заказанные через веб-сайт.

Условия предоставления скидки:

Заказчик является членом организации - данный факт указывается в примечании к заказу. Лаборатория вправе проверить, состоит ли лицо в указанной организации, через предоставленную контактную информацию.
Предоставление скидки задним числом не возможно, при оформлении заказа необходимо отметить право на скидку.
Скидка 10 % применяется на всю стоимость генетического теста кошек и собаки. Скидка будет засчитана при подтверждении заказа.
Заказ тестов должен быть проведен он-лайн.
Скидка не распространяется на дополнительные услуги.
Скидка не распространяется на тесты генетического профиля и на тесты происхождения кошек.
Скидка не распространяется на серологические и иммунологические тесты.
На процесс оформления заказа распространяются общие коммерческие условия лаборатории.
Одновременное применение клубной скидки 10% и оптовой скидки 20+ генетических тестов не возможно (подробную информацию об оптовой скидке см. Прейскурант прочих услуг).
Одновременное применение клубной скидки 10 % и индивидуальной скидки постоянного клиента не возможно.

Хотите получить для своего клуба скидку 10%? Заполните форму и зарегистрировать свой клуб.

Предложение действительно на 2014 и 2015 гг. Скидка не обусловлена требованиями законодательства. Все изменения оговорены.

Условия договорной для предоставления клубной скидки любителям собак

Компания Genomia предоставит членам организаций, объединяющих лиц, занимающихся разведением собак, 10 % скидку на генетические тесты, заказанные через веб-сайт.